职位描述
岗位职责：
1.负责接待到店客人，办理入住和退房手续，提高高效、友好的前台服务；
2.回答客人关于住宿、设施及周边环境的咨询，提供准确信息；
3.处理预定、变更及取消等客房预定相关事务，确保信息准确录入；
4.协调处理客人需求与投诉，提升客户满意度；
5.保持前台区域整洁，维护工作所需资料与设备的有序运转。
任职要求：
1.具备良好的沟通能力和服务意识、态度热情、举止得体；
2.熟练操作电脑及常用办公系统，能快速学习酒店管理软件；
3.具有较强应变能力，能妥善应对突发情况和客人各类需求；
4.有团队合作精神，可适应轮班工作安排；
5.具备基本英语沟通能力者优先。