职位描述
工作职责：
1.全面负责客服团队日常管理、人员调度、培训及绩效考核，打造标准化客服服务团队；
2.统筹业主咨询、报修、投诉接待与跟进，落实诉求闭环管理，做好业主回访，提升业主满意度；
3.组织开展物业费催缴工作，梳理欠费台账，制定催缴策略，提升物业费用收缴率；
4.负责装修管理、业主档案管理、各类服务台账建立与归档；
5.组织开展小区便民活动、节日社区活动，维护线上业主社群，及时发布园区通知；
6.协调工程、安保、保洁等各部门联动处理园区问题，对接开发商协调房屋遗留问题；
7.快速处置重大投诉、突发事件，防范服务风险，定期向项目经理汇报服务数据；
8.落实物业服务品质标准，持续优化客服工作流程。
任职要求：
1.大专及以上学历，2 年以上住宅小区物业客服主管管理经验；品牌物业从业经历优先；
2.熟悉物业管理相关法规，精通报修处理、装修管控、投诉处理、物业费收缴全流程；
3.具备团队管理经验，擅长员工培训、现场管理，拥有良好冲突调解能力；
4.熟练使用办公软件及物业工单系统，具备公文撰写、数据统计能力；
5.心态稳定，抗压能力强，善于换位思考，具备良好服务意识与沟通能力；
6.能适应物业轮班、应急事件随叫随到；
7.持有物业相关资格证书（如物业管理师）优先录用。