职位描述
岗位职责：负责客房日常清洁与准备工作，包括执行标准化流程完成退房及续住房的全面清洁（换布草、除尘、吸尘、卫生间消毒、垃圾处理等），确保无死角无异味；管理布草与物资，规范撤换补充毛巾、洗漱用品、饮用水等物品，保持摆放整齐与充足；提供夜床服务，整理床铺、调整灯光和窗帘，按宾客喜好设置赠品；执行定期深度清洁，维护地毯、窗帘、通风口等卫生状态。检查与维护客房，核对房态、检查设施（门锁、电器、家具、卫浴）并及时报修故障；实施三级质检（自查、互查、抽查），填写查房表确保符合标准；排查安全门窗、消防和电器隐患，及时上报。服务宾客，协助快速入住、介绍设施和注意事项，响应加床、送物、洗衣等需求（30分钟内反馈），处理委托代办（预订、代购、打印等）和一般投诉，提供个性化服务记录偏好。协调跨部门（前厅、工程、餐饮等），管理物资库存和成本，参与团队培训与带教，记录运营数据（清洁时长、响应时间、反馈）。处理遗留物品、应急事件（漏水、停电等），为特殊宾客（老人、儿童、残障人士）提供适配服务。任职要求：具备高中或以上学历，1年以上酒店客房服务经验；熟悉清洁流程和安全规范，执行力强、注重细节；拥有良好的沟通和应变能力，能高效处理宾客需求和突发事件；具备团队协作精神，愿意参与培训和分享经验；能够适应轮班工作，包括早晚班；优先考虑有相关证书或英语基础者。