职位描述
岗位概述：
全面负责口腔门诊部前台部门的管理和运营，确保前台工作的高效、有序进行，为患者提供优质的接待服务，同时协调各部门之间的沟通与协作。
主要职责：
1. 团队管理与培训
- 领导和管理前台团队，制定工作流程和标准，监督团队成员的工作表现。
- 组织培训和指导前台工作人员，提升服务水平和专业技能。
2. 患者接待与服务
- 热情、礼貌地接待患者，解答疑问，提供准确的信息和引导。
- 协助患者完成挂号、预约、缴费等手续，确保流程顺畅。
- 处理患者投诉和反馈，及时协调解决问题，提高患者满意度。
3. 行政与运营管理
- 负责前台区域的日常行政管理，包括排班、考勤、物资管理等。
- 维护患者信息系统，确保信息准确和及时更新。
- 协助市场部门开展相关活动，如活动接待、客户信息收集等。
- 与其他部门保持密切沟通与协作，确保门诊运营的协调性。
4. 数据分析与报告
- 收集和整理前台相关数据，如患者流量、服务满意度等。
- 分析数据并撰写报告，为管理层提供决策依据。
5. 环境与设施管理
- 保持前台区域的整洁、美观，监督环境卫生和设施设备的维护。
6. 应急处理与安全管理
- 处理前台的突发事件和紧急情况，确保患者和员工的安全。
- 执行门诊部的安全管理制度，加强安全防范意识。
任职要求：
1. 大专及以上学历，有医疗行业前台管理经验者优先。
2. 具备较强的组织管理能力、沟通协调能力和团队合作精神。
3. 具有良好的服务意识和应变能力，能够处理复杂的人际关系和突发情况。
4. 熟练使用办公软件和患者管理系统。
5. 形象气质佳，亲和力强，具备良好的语言表达能力。
6. 工作认真负责，有较强的责任心和敬业精神。