职位描述
岗位定位：本岗位为客服团队的核心人才储备岗位。通过系统化的轮岗、培训与实战带教，目标是让优秀应届生在6-12个月内熟练掌握电商客服全链路技能，成为能独立负责售前、售后、客诉处理等模块的高潜力客服业务专家或客服运营人才。
岗位职责
一、客服业务
1.通过聊天工具接待客户咨询，学习并掌握标准服务流程。
2.灵活处理客户提出的各类售后疑问、需求、投诉，维护良好的企业形象和客户关系，提升客户满意度。
3.在服务过程中主动记录客户常见问题，定期整理并提交客服FAQ优化建议。
4.及时受理并跟进、解决各类售后问题，避免升级投诉的产生。
二、客服运营
1.参与服务流程与标准优化。
2.参与质检质量管理和改进。
3.参加专项改善项目(大促保障、体验提升等)。
4.基于客服业务工作经验，梳理客服全流程，制定SOP标准，推动跨部门协作优化。
岗位要求
1.2026届本科/大专毕业生，专业不限(电子商务、市场营销、心理学、语言类等专业优
先)。
2.打字速度≥45字/分钟，热爱电商行业，喜欢与人沟通交流，有责任心，能够从客服业务中提升客户体验，助力业绩增长。
3.学习意愿:愿意从一线客服做起，不排斥重复性工作，能从平凡工作中总结出规律。
薪资福利
1.综合薪资5K-9K。
2.办公环境优关，园区内设有饭堂，知名餐饮系统提供免费丰富4餐;3、午休太空睡眠舱:为您提供一个舒适的午休环境，让您的休息更加充足;4、新颖临江公寓，配套图书馆、健身房、班车、免费Wifi、电视机、洗烘一体洗衣机，豪华单间/双人间，月租+水电300元内，符合条件可申请。
工作地点：广东省广州市荔湾区花海街20号（唯品会办公区）