职位描述
岗位职责：接听来电，依据知识库解答咨询问题；如实、准确记录来电人的合理诉求，并依照业务流程处理问题及进行反馈。
岗位要求：
（一）基本条件
1.有奉献精神，服从热线各项管理制度；
2.具备履行工作必须的工作能力、身体条件和心理素质；
3.身体健康。
（二）岗位所需条件
1.普通话流畅，表达清晰，沟通能力强；
2.具有一定的计算机操作水平，熟练掌握常用办公软件，汉字录入速度40字/分钟以上；
3.具有客服工作经验、具备一定外语基础可优先考虑；
4.适应轮班班务安排，具有一定抗压能力。
薪资待遇及福利：
（一）工资体系
员工工资构成为：基本工资+绩效工资+各类补贴。税后员工平均薪酬5000元。
（二）保险及福利
1.六险一金：除依照国家规定缴纳五险一金外，为员工缴纳补充医疗保险；
2.根据国家规定享受带薪年假；
3.各项福利待遇：工作餐、过节费、浮动激励、防暑降温等；
4.员工关怀：
（1）员工关爱:热线建立了完善的关爱体系，对员工结婚、生子，或者家庭困难等，热线都将给予关爱和慰问。
（2）团建活动：员工俱乐部（如足球、乒乓球、羽毛球、摄影、健走等），不定期开展活动。
职业发展：
1.管理人员序列：部分管理岗位实行定期考核机制，空缺岗位面向符合条件的话务员进行竞聘；
2.专业技能序列：重点打造业务专家队伍、星级话务员队伍、金牌话务员队伍等；
3.职业规划：通过技能大赛、能力认证等，选拔业务强，学历高、素质好的员工进入核心团队。