职位描述
岗位职责：
负责受理、协调及处理公众对网络平台的投诉举报案件。通过专业沟通与流程化管理，维护消费者权益，促进网络平台合规运营，助力行业健康发展。
1、负责客户投诉的接收、分派和处理；
2、负责整理和归档投诉件的各类资料，确保文件的完整性和可追溯性；
3、负责投诉情况的数据统计和上报。
岗位要求：
1、专科及以上学历；法学、公共管理、新闻传播、旅游管理等相关专业，持有法律职业资格证、调解员证书可优先考虑。
2、普通话标准；2年以上投诉处理、客户服务或舆情管理经验，有政务热线、互联网平台或消协工作经验者优先。熟悉主流网络平台的运营规则及投诉渠道。具备较强的文字表达能力，能撰写严谨的调查报告与公文。
3、擅长化解冲突，能平衡消费者、平台与监管要求。了解网络信息治理、消费者权益保护相关法规。适应高强度投诉处理及突发舆情应对。
4、电脑操作，熟练处理word，excel等办公软件；
5、薪酬待遇：；每日工作6-8小时；每周工作5天。
兼职上工伤险