职位描述
工作职责
1. 全面统筹酒店前厅、客房、餐饮、后勤等全链条运营，建立部门协同机制，保障服务流程高效运转。
2. 主导制定年度经营计划、预算方案及市场拓展策略，精准分解营收与利润目标并推动达成。
3. 搭建并迭代酒店服务标准与管理制度，通过客户反馈闭环优化服务体验，提升品牌口碑。
4. 负责团队全生命周期管理（招聘、培训、考核、激励），打造高凝聚力的运营团队，营造积极协作氛围。
5. 严格落实安全、消防、卫生等合规管理要求，确保100%符合国家及地方法规。
6. 高效处理客户投诉、突发事件及对外关系维护（含旅游部门、供应商、合作单位对接）。
7. 定期复盘经营数据，输出针对性改进方案并推动落地，持续优化运营效率。
任职要求
1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业优先。
2. 具备3年以上酒店管理经验，有中高端酒店或连锁品牌管理经验者优先。
3. 熟悉酒店各部门运作流程，具备市场开拓、成本控制及团队领导能力。
4. 拥有良好的沟通协调能力与客户服务意识，能妥善处理各类突发情况。
5. 熟练使用办公软件及主流酒店管理系统（如OPERA、千里马等）。
6. 品行端正，责任心强，抗压能力突出，能适应弹性工作安排。
7. 了解伊宁市及新疆本地旅游市场者优先。