职位描述
招聘岗位：电商客服主管 工资待遇：4000—6000元/月
工作内容:
1、对接平台客服团队和店铺运营,协调处理好售后各种投诉、问题及突发事件,做好售后服务工作;
2、客服团队日常工作的监督和检查,减低所管团队各个岗位工作出错率;
3、例会的组织召开、配合店铺活动对客服进行辅助培训,新品培训,确保所管客服团队活动熟知,产品熟知;
4、负责售前、售中、售后服务管理与指标达成,优化梳理流程,阶段性工作复盘,流程制定、优化与调整,降低纠纷率、投诉率,提高售后问题解决率;
5、负责制订本部门各岗位的工作职责工作规章制度,并负责检查考核;
6、建立标准化的工作流程,将售前、售后等各方面都按照标准化进行,从而提高客服转化率,售后服务体验;
7、带领客服团队做好日常网络销售工作和客户服务工作,负责带领客服团队完成当月销售指标;
8、建立切实可行的阶梯性KPI考核指标；
9、客服团队招聘面试,新人培训；
10、负责收集其他企业的客服部资料进行分析,整理和学习;
11、完成运营总监安排的其他任务；
职位要求：
1.较强的在线沟通能力和良好的服务意识；
2.工作耐心细致良好的语言表达能力与应急问题的处理能力，有亲和力，有团队协作精神；
3.学习能力强，开朗大方，有责任心，对工作认真负责并且能够严格要求自己；
工作时间：早晚班轮班制（一周轮换），月休4天以上。
早班：8:30-17:30 晚班：15:00-00:00
（蒲女士）