职位描述
岗位职责:
1、按照部门工作程序处理客房的预订和咨询
2、按照酒店标准保持高水准的电话应答技巧
3、检查处理日常预订工作
4、调查并处理预订未到预订
5、确保对酒店产品知识和服务高度的理解以便向客人解释并且销售酒店服务和设施
6、监控预订情况并通知预订部经理目前和未来的住房率
7、准备销售报表
8、对文档，报告，信函，公文和其他相关业务资料进行有效维护和存档
9、确保将正确的信息传达致相关的运作部门以此来保证客人的要求能够实现，达到客人满意。
10、完成上级交给的其他任务
岗位要求:
1、掌握运用销售及前台电脑系统。
2、声音甜美，英语沟通能力良好
3、熟练应用办公软件。
4、具有良好的工作态度
5、至少有1-2年的饭店业工作经验。