职位描述
根据集团或董事会要求，制定酒店的年度业务规划、经营方针、预算和时间表，并组织实施。
全面负责酒店日常运营，监督客房预订、入住接待、餐饮服务等核心业务流程，确保服务顺畅高效。
建立并监督执行服务质量标准与程序，定期巡视检查，确保酒店环境、设施和服务符合既定标准，提升客户满意度。
负责酒店的财务预算，严格控制各项成本、费用及人力成本，分析财务状况，确保实现营收目标。
制定市场开拓和营销推广计划，通过线上（OTA平台、社交媒体）及线下活动提升酒店知名度和品牌形象，吸引客源。
建立客户档案，维护与重要客户及客源单位的关系，通过会员体系等方式增强客户粘性，促进复购。
协调前厅、客房、餐饮、销售、工程、安保等各部门之间的工作，确保信息畅通，高效解决运营中的问题。
作为酒店安全第一责任人，负责处理火灾、安全事故、客人突发疾病等各类紧急事件，维护酒店和客人的安全。
亲自处理重要或疑难客人投诉，快速响应并有效解决问题，维护酒店声誉。