职位描述
一、岗位职责
通过线上、电话等渠道，受理客户咨询、订单查询、售后及投诉，及时响应、耐心解答，确保问题闭环处理。
负责客户信息登记、订单核对、售后跟进、客诉协调，提升客户满意度。
主动收集客户意见与需求，整理反馈至相关部门，协助优化服务流程。
维护客户关系，提升客户粘性与口碑，严格遵守服务规范与信息保密要求。
完成上级安排的其他客服相关工作。
二、任职要求
大专及以上学历，有客服、前台、售后等相关经验优先。
普通话标准，沟通表达清晰，有耐心、责任心强，具备良好服务意识。
熟练使用电脑及办公软件，学习能力强，工作细心严谨。
具备一定抗压能力，逻辑清晰，处理问题灵活高效。
三、工作内容
客户咨询接待、问题解答与需求记录
订单核对、售后处理、投诉协调跟进
客户信息录入、数据统计与资料归档
客户反馈收集、整理及上报
四、薪资福利
薪资：5000-8000 元 / 月（底薪 + 绩效 + 全勤 + 提成）
福利：五险、带薪培训、节日福利、带薪年假、团建活动、年终奖
作息：长白班 / 轮班（根据公司安排），月休 4 天
环境：办公环境舒适，团队氛围轻松，晋升空间稳定
五、工作地点
深圳市宝安区沙井街道步涌社区祠堂南27号一层